Ирина (имя изменено) намеревалась отправиться из Нового Уренгоя в Москву рано утром 7 мая.
Однако в день вылета рейс сначала перенесли дважды, а потом вовсе отменили. Перевозчик предложил обменять билет на 8 мая, и Ирина согласилась. Но её новый рейс неожиданно тоже отменили.
Представители авиакомпании заявили Ирине, что она сможет улететь 9-го числа. Однако, когда женщина написала в чат поддержки, робот ей сообщил, что в этот день рейс также не состоится. Авиакомпания предложила женщине опять поменять билет. Теперь уже на 10 мая — и только с доплатой. При этом часть задержанных рейсов других авиакомпаний всё-таки смогли долететь до Москвы, но самолёт Ирины в их число не вошёл.
Из-за переносов рейса женщине уже 5 раз пришлось менять дальнейшие билеты на поезд: из Москвы ей нужно ехать в Иваново. И после каждого переноса ей приходилось мониторить «отказные» варианты и покупать новый билет.
